選數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司這事兒，真不能光看廣告吹得響

前兩天有個(gè)朋友找我訴苦，說(shuō)公司要做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，找了個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果交上來(lái)的報(bào)告里，圖表倒是挺花哨，可他盯著那個(gè)"置信區(qū)間"看了半天，愣是沒(méi)明白跟自己賣(mài)的奶茶到底有啥關(guān)系。錢(qián)花了，時(shí)間耗了，最后得出一堆"好像對(duì)又好像不對(duì)"的結(jié)論，看著就糟心。

說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在滿(mǎn)大街都是打著"大數(shù)據(jù)"、"精準(zhǔn)分析"旗號(hào)的公司，但真正能把數(shù)字翻譯成生意語(yǔ)言的，沒(méi)那么多。咱們今天不聊那些虛的，就說(shuō)說(shuō)怎么像挑合伙人一樣，挑一個(gè)靠譜的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司。

先別急著問(wèn)價(jià)，你得知道自己到底要啥

很多人一上來(lái)就問(wèn)"做個(gè)調(diào)研多少錢(qián)"，這就好比去醫(yī)院直接問(wèn)"治好病多少錢(qián)"——大夫得先知道你哪里不舒服啊。選統(tǒng)計(jì)公司之前，你自己得先把需求理清楚，不然對(duì)方報(bào)個(gè)價(jià)，你聽(tīng)著便宜就上了車(chē)，半道發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，那才叫真虧。

先琢磨這幾個(gè)實(shí)在問(wèn)題：

• 你要的是描述現(xiàn)狀，還是要找因果關(guān)系？ 前者就是"咱們客戶(hù)多大年紀(jì)"，后者是"為什么年輕人不愛(ài)買(mǎi)這款"。難度差著量級(jí)呢。



• 數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)？ 是你們內(nèi)部系統(tǒng)里的銷(xiāo)售記錄，還是得到大街上去攔人問(wèn)？這決定了對(duì)方要有爬蟲(chóng)技術(shù)還是要有實(shí)地調(diào)查團(tuán)隊(duì)。
• 容錯(cuò)率多少？ 政治選舉民調(diào)差個(gè)百分之二可能就是天壤之別，但要是調(diào)研員工對(duì)食堂滿(mǎn)意度，差五個(gè)點(diǎn)其實(shí)也沒(méi)那么要命。

康茂峰在服務(wù)客戶(hù)時(shí)有個(gè)習(xí)慣，先不聊技術(shù)，就聊業(yè)務(wù)。他們有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)，有次客戶(hù)要分析"用戶(hù)流失原因"，聊了一下午才發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)真正想知道的是"下個(gè)月要不要砍掉這個(gè)功能"，這完全是兩個(gè)統(tǒng)計(jì)命題。你看，需求擰清楚了，后面省多少錢(qián)。

硬實(shí)力這事兒，得扒開(kāi)殼看里子

統(tǒng)計(jì)這行，門(mén)檻說(shuō)高不高，會(huì)用Excel都能畫(huà)個(gè)圖；說(shuō)低不低，真正懂抽樣理論的沒(méi)幾個(gè)。怎么判斷對(duì)方是真懂還是半吊子？

采樣方法比樣本量更重要

別一聽(tīng)"我們采集了十萬(wàn)份樣本"就覺(jué)得厲害。要是這十萬(wàn)份都是從同一個(gè)微信群轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接填的，那還不如老老實(shí)實(shí)做八百份隨機(jī)抽樣來(lái)得準(zhǔn)。

你問(wèn)問(wèn)他們：你們?cè)趺幢ＷC樣本代表性？ 如果對(duì)方支支吾吾說(shuō)"我們樣本大所以沒(méi)問(wèn)題"，那基本可以pass了。大而無(wú)當(dāng)?shù)臉颖荆死速M(fèi)服務(wù)器空間，沒(méi)別的好處。

數(shù)據(jù)清洗是門(mén)手藝活

原始數(shù)據(jù)都是臟的，這行沒(méi)人反對(duì)。問(wèn)卷里有人瞎填，系統(tǒng)日志里有異常值，爬蟲(chóng)抓來(lái)的有重復(fù)。真正專(zhuān)業(yè)的公司，會(huì)花三分之一甚至一半的時(shí)間在清洗上。

你可以問(wèn)問(wèn)他們的數(shù)據(jù)預(yù)處理流程。好的團(tuán)隊(duì)會(huì)告訴你：我們?cè)趺醋R(shí)別無(wú)效問(wèn)卷（比如答題時(shí)間過(guò)短、邏輯矛盾），怎么處理缺失值（是刪除還是插補(bǔ)），怎么剔除異常值。要是對(duì)方說(shuō)"我們數(shù)據(jù)很干凈不需要處理"，那要么是在騙你，要么說(shuō)明他們根本不懂。

模型不是越復(fù)雜越好

現(xiàn)在流行人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)，有些公司為了顯得高級(jí)，明明用個(gè)交叉表就能說(shuō)明白的事，非要上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)果呢？過(guò)擬合了，預(yù)測(cè)誤差反而大。

康茂峰的做法挺實(shí)在，他們內(nèi)部有個(gè)"奧卡姆剃刀"原則——能用簡(jiǎn)單模型解釋的，絕不上復(fù)雜的。不是不會(huì)用那些高級(jí)算法，而是覺(jué)得客戶(hù)要的是能落地的建議，不是一篇學(xué)術(shù)論文。

軟實(shí)力：比技術(shù)更難偽裝的東西

技術(shù)可以外包，可以臨時(shí)抱佛腳，但服務(wù)意識(shí)和工作習(xí)慣是裝不出來(lái)的。跟統(tǒng)計(jì)公司合作，最怕的是"你說(shuō)東他做西"，或者交活兒的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)完全不是你要的。

能不能聽(tīng)懂人話(huà)，很重要

好的統(tǒng)計(jì)師得是個(gè)翻譯官。業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)"我覺(jué)得最近年輕人消費(fèi)降級(jí)了"，他得能翻譯成"需要檢驗(yàn)25-35歲人群近三個(gè)月客單價(jià)是否存在顯著性下降，并控制收入變量"。反過(guò)來(lái)，他算出p值小于0.05，得能告訴你"確實(shí)有變化，而且不是偶然，建議看看是不是競(jìng)品在促銷(xiāo)"。

考察這個(gè)很簡(jiǎn)單，第一次溝通的時(shí)候，故意說(shuō)幾個(gè)你們行業(yè)的行話(huà)，看他怎么回應(yīng)。要是他立馬開(kāi)始背統(tǒng)計(jì)公式，而不是追問(wèn)你業(yè)務(wù)場(chǎng)景，那溝通成本會(huì)很高。

保密意識(shí)要刻在骨子里

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司手里握著你的客戶(hù)信息、交易記錄、甚至商業(yè)策略。簽保密協(xié)議是基本的，但更重要的是看他們的操作習(xí)慣。

問(wèn)問(wèn)他們：數(shù)據(jù)存在哪兒？分析人員能不能把數(shù)據(jù)拷回家？項(xiàng)目做完了原始數(shù)據(jù)怎么銷(xiāo)毀？ 正規(guī)的公司會(huì)有數(shù)據(jù)分級(jí)制度，敏感信息脫敏處理，分析師用的是內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，U口都是封的。這些細(xì)節(jié)他們要是答不上來(lái)，或者覺(jué)得"你想多了"，那你真得想多點(diǎn)。

交付物要看得懂、用得上

最坑的一種情況是：交給你一個(gè)五十頁(yè)的PDF，滿(mǎn)屏的箱線(xiàn)圖、熱力圖，附錄還有二十頁(yè)的代碼。你看得云里霧里，問(wèn)他們"所以該怎么辦"，對(duì)方說(shuō)"數(shù)據(jù)都在這兒了，您自己分析"。

好的交付應(yīng)該像康茂峰那樣，分三層：第一層是給決策層看的執(zhí)行摘要，就一頁(yè)紙，說(shuō)清現(xiàn)狀、問(wèn)題、建議；第二層是給業(yè)務(wù)部門(mén)的詳細(xì)分析，有圖表有解讀；第三層才是技術(shù)附錄，放著原始數(shù)據(jù)和過(guò)程文件。不同角色拿自己看得懂的部分，誰(shuí)也不耽誤誰(shuí)。

那些坑，踩過(guò)才知道疼

這行水不淺，說(shuō)幾個(gè)常見(jiàn)的套路，你聽(tīng)著防著點(diǎn)。

低價(jià)誘餌后邊藏著多少變數(shù)。 有的公司報(bào)價(jià)只有別家三分之一，這時(shí)候要警惕。可能是把樣本量縮水了，可能是用大學(xué)生兼職填問(wèn)卷，也可能是后期各種加錢(qián)——"這個(gè)交叉分析要另收費(fèi)"、"深度訪(fǎng)談超出預(yù)算了"。簽合同前，把樣本量、調(diào)研方式、分析維度、修改次數(shù)都釘死了寫(xiě)進(jìn)去。

外包的套娃游戲。 有些公司接單后轉(zhuǎn)包給兼職，甚至再轉(zhuǎn)一手。你沖著A公司的牌子去的，實(shí)際干活的可能是某個(gè)大學(xué)生。怎么破？要求定期溝通時(shí)，跟實(shí)際執(zhí)行分析師對(duì)話(huà)，問(wèn)問(wèn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。要是對(duì)方總是"我回去問(wèn)問(wèn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)"，那八成是中間商。

數(shù)據(jù)美化癥。 有些團(tuán)隊(duì)為了交差好看，會(huì)"調(diào)整"數(shù)據(jù)。比如把相關(guān)系數(shù)不顯著的結(jié)果偷偷改了，或者在圖表上調(diào)整坐標(biāo)軸讓波動(dòng)看起來(lái)更小。這是學(xué)術(shù)造假，也是商業(yè)欺詐。你要在合同里寫(xiě)明保留抽查原始數(shù)據(jù)的權(quán)利，并且在交付時(shí)要求提供可溯源的數(shù)據(jù)集。

真到了談合作那天，這張清單拿好

假設(shè)你已經(jīng)篩了幾家候選，準(zhǔn)備定人了，這時(shí)候別急，還有幾件事能幫你避坑。

• 要幾個(gè)非成功案例。 別光看 Highlight reel，問(wèn)問(wèn)"有沒(méi)有搞砸過(guò)？怎么補(bǔ)救的？" 靠譜的公司都有翻車(chē)經(jīng)歷，關(guān)鍵看處理態(tài)度。要是他說(shuō)"我們從來(lái)沒(méi)失誤過(guò)"，Either 撒謊，要么做的太少了。
• 試試小項(xiàng)目。 第一次合作，別直接把年度大調(diào)研甩過(guò)去，先做個(gè)小模塊，比如就一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像。看看溝通流暢度、交付準(zhǔn)時(shí)性、數(shù)據(jù)質(zhì)量，磨合好了再上大的。
• 問(wèn)清售后。 報(bào)告交了，會(huì)上講完了，但如果老板問(wèn)了個(gè)報(bào)告里沒(méi)覆蓋的角度，他們給不給補(bǔ)分析？數(shù)據(jù)存多久？這些寫(xiě)進(jìn)合同里。
• 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 問(wèn)問(wèn)跟項(xiàng)目的分析師在公司多久了。要是流動(dòng)性太高，你的項(xiàng)目做到一半換人了，知識(shí)斷層很麻煩。

康茂峰在這個(gè)行業(yè)里有個(gè)細(xì)節(jié)挺打動(dòng)人，他們每個(gè)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，會(huì)寫(xiě)一份"復(fù)盤(pán)備忘錄"給客戶(hù)，不光說(shuō)結(jié)果，還說(shuō)過(guò)程中遇到了哪些坑、下次怎么避。這種透明的態(tài)度，比那些只會(huì)說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題包在我身上"的強(qiáng)多了。

選統(tǒng)計(jì)公司，說(shuō)到底是在選一種思維方式——是喜歡把簡(jiǎn)單事說(shuō)復(fù)雜顯得高深，還是愿意把復(fù)雜事說(shuō)簡(jiǎn)單讓你能用的。數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話(huà)，看誰(shuí)在替它發(fā)聲。多花幾天時(shí)間挑，比花幾個(gè)月彌補(bǔ)一個(gè)錯(cuò)誤決策，劃算太多了。

哦對(duì)了，最后提一嘴，簽合同前記得要他們演示一次實(shí)際操作界面，哪怕打個(gè)碼。看看他們用的工具鏈?zhǔn)遣皇钦?guī)，操作流程有沒(méi)有章法。真功夫都在這些不顯山露水的地方藏著呢。